gold11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

gold11-এ স্বাগতম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") gold11 পরিচালিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। আপনি এই ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার শুরু করে এই শর্তাবলীতে সম্পূর্ণভাবে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে, পরিষেবা ব্যবহারের পূর্বে এই নিয়ম ও শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পাঠ করুন। কোনো শর্তের সাথে একমত না হলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১. সংজ্ঞা ও পরিচিতি

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল পদগুলির অর্থ নিচে সংজ্ঞায়িত করা হলো:

১.১ সাধারণ নীতি

gold11 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্রিকেট, ক্যাসিনো গেম, স্লটস এবং ফিশিং গেমসহ বিভিন্ন বিনোদনমূলক গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ফেয়ার প্লে, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীল গেমিংয়ের নীতিতে পরিচালিত হয়।

২. অ্যাকাউন্ট ও যোগ্যতার শর্ত

২.১ বয়সসীমা

gold11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে (২১+ বয়সের জন্য)। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি ঘোষণা করছেন যে আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের অধিকার সংরক্ষণ করি।

২.২ প্রযোজ্য নয় যাদের জন্য

নিচের ক্যাটাগরিভুক্ত ব্যক্তিরা gold11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা পরিষেবা গ্রহণ করতে পারবেন না:

• ২১ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি
• সক্রিয় সমস্যাগ্রস্ত জুয়াড়ি হিসেবে স্ব-বর্জনকারী ব্যক্তি
• gold11 কর্তৃক পূর্বে নিষিদ্ধ ব্যক্তি
• যেসব আইনি অধিক্ষেত্রে এই ধরনের গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ, সেসব স্থানের বাসিন্দা
• gold11-এর কর্মী, পরিচালক বা তাদের নিকটাত্মীয়

২.৩ প্রতি ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সঞ্চিত বোনাস বাতিল করা হবে। মূল আমানত ফেরত প্রদানের বিষয়ে আমাদের তদন্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৩. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

৩.১ নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনের সময় প্রদান করা সকল তথ্য অবশ্যই সত্য, সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্টে জমা থাকা যেকোনো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। gold11 ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র চাইতে পারে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে লগইন তথ্য ভাগ করার কারণে সংঘটিত যেকোনো ক্ষতির জন্য gold11 দায়ী থাকবে না।

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — কমপক্ষে ৮ অক্ষর, সংখ্যা ও চিহ্নসহ
• সর্বজনীন বা শেয়ার করা ডিভাইসে লগইন করা থেকে বিরত থাকুন
• অ্যাকাউন্ট হ্যাকের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
• পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করা নিরাপত্তার জন্য প্রস্তাবিত

৩.৩ কেওয়াইসি (KYC) যাচাইকরণ

gold11 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয়, বয়স এবং আর্থিক লেনদেনের উৎস যাচাই করতে পারে। অনুরোধকৃত নথি সময়মতো প্রদান না করলে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪. আমানত ও উত্তোলন বিধিমালা

৪.১ আমানত নীতি

gold11-এ আমানত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলি সমর্থিত: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay। সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা) প্রতিটি পদ্ধতির জন্য।

• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়
• লেনদেন ব্যর্থ হলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন
• gold11 আমানতের উৎস যাচাই করার অধিকার রাখে
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত গ্রহণযোগ্য নয়

৪.২ উত্তোলন নীতি

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)। উত্তোলন প্রক্রিয়া সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। উত্তোলন পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket এবং Upay।

৪.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

• উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকা আবশ্যক
• আমানতের পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে (তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে নয়)
• বোনাস ফান্ড থেকে উত্তোলনের আগে প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
• অস্বাভাবিক কার্যকলাপের সন্দেহ হলে উত্তোলন স্থগিত রেখে তদন্ত করা হতে পারে
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার আগে সম্পূর্ণ যাচাই সম্পন্ন করতে হবে

৫. বোনাস ও প্রমোশন নীতি

৫.১ স্বাগত বোনাস

gold11 নতুন সদস্যদের জন্য ১০০% ফার্স্ট-ডিপোজিট বোনাস প্রদান করে, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। বোনাস পেতে প্রথম আমানতের সময় প্রযোজ্য প্রমো কোড ব্যবহার করুন।

উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ আমানতে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন — মোট ৳২,০০০ খেলার জন্য উপলব্ধ। আবার ৳৩২,০০০ আমানতে বোনাস সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ — মোট ৳৪৭,০০০।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো ১০ গুণ (10x)। অর্থাৎ বোনাস উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে বোনাসের ১০ গুণ পরিমাণ অর্থ গেমে বাজি রাখতে হবে।

৫.৩ সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে; মেয়াদ উত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে
• বোনাস শুধুমাত্র প্রযোজ্য গেমগুলিতে ব্যবহারযোগ্য — সকল গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ের জন্য সমানভাবে গণনা নাও হতে পারে
• বোনাস অ্যাকাউন্টে প্রবেশের আগে নিয়মিত ব্যালেন্স ব্যবহার করা হবে
• প্রতারণামূলক উপায়ে বোনাস সংগ্রহের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে
• gold11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে
• বোনাস সরাসরি অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরযোগ্য নয়

৫.৪ ভিআইপি ক্যাশব্যাক

gold11-এর তিনটি ভিআইপি স্তর রয়েছে, প্রতিটিতে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রদান করা হয়:

• ব্রোঞ্জ (Bronze): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৫% ক্যাশব্যাক
• সিলভার (Silver): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক
• গোল্ড (Gold): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.৫% ক্যাশব্যাক

নিয়মিত খেলাধুলার মাধ্যমে আপনি উচ্চতর ভিআইপি স্তরে উন্নীত হতে পারবেন। ক্যাশব্যাক সুবিধার বিস্তারিত শর্ত সম্পর্কে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. গেমপ্লে বিধিমালা

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

gold11 ফেয়ার প্লের প্রতি সম্পূর্ণ অঙ্গীকারবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল গেম সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তি দ্বারা পরিচালিত, যা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং পূর্বনির্ধারিত নয়।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলি gold11 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ব্যবহার
• গেমের ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সুবিধা নেওয়া
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়ের সাথে প্রতারণামূলক সহযোগিতা
• প্রমোশনাল অফার ব্যবহার করে কৃত্রিম বাজি রাখা বা বোনাস অপব্যবহার
• অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং বা অন্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ
• অর্থ পাচার বা বেআইনি আর্থিক কার্যকলাপ

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম সেশন অসম্পূর্ণ থাকলে gold11 সার্ভারের লগ অনুযায়ী সর্বশেষ বৈধ অবস্থা থেকে গেমটি পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করবে। স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্জিত জয় বাতিল করার অধিকার gold11 রাখে।

৬.৪ অবৈধ জেতার দাবি

সফটওয়্যার ত্রুটি বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সুবিধা নিয়ে অর্জিত যেকোনো জয়ের অর্থ প্রদান করতে gold11 বাধ্য নয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টটি তদন্তের আওতায় আনা হবে।

৭. দায়িত্বশীল গেমিং

gold11 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, আয়ের উৎস নয়। আমরা সকল ব্যবহারকারীর কল্যাণের কথা ভেবে দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রণয়ন করেছি।

৭.১ সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নিজেদের জন্য সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা
• দৈনিক ক্ষতির সর্বোচ্চ সীমা
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ থেকে বিরতি

৭.২ স্ব-বর্জন

যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, আপনি নিজে থেকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। স্ব-বর্জন প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৮. গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা

৮.১ তথ্য সংগ্রহ

gold11 পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: নাম, বয়স, যোগাযোগের তথ্য, পরিচয় নথি এবং আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড।

৮.২ তথ্য সুরক্ষা

আমরা এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখি। ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না।

৮.৩ তথ্য ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:

• পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও গ্রাহক সেবা প্রদান
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন করা
• প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান
• জালিয়াতি ও প্রতারণা প্রতিরোধ করা

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

৯. মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পত্তি

৯.১ স্বত্বাধিকার

gold11 ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সকল বিষয়বস্তু — যেমন লোগো, গ্রাফিক্স, ডিজাইন, টেক্সট, সফটওয়্যার ও অন্যান্য উপকরণ — gold11 বা সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সদাতাদের মেধাস্বত্বের আওতায় সংরক্ষিত।

৯.২ অনুমোদিত ব্যবহার

আপনি ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মের বিষয়বস্তু দেখতে পারবেন। তবে নিচের কাজগুলি সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• gold11-এর লোগো বা ব্র্যান্ড উপকরণ অনুমতি ছাড়া ব্যবহার
• সাইটের যেকোনো অংশ নকল বা পুনঃবিতরণ করা
• গেম সফটওয়্যার বিপরীত প্রকৌশলে বিশ্লেষণ করা
• তৃতীয় পক্ষের সাইটে gold11-এর বিষয়বস্তু ব্যবহার করা

১০. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

১০.১ পরিষেবার প্রাপ্যতা

gold11 নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার আপগ্রেড বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এই ধরনের বিঘ্নের কারণে ব্যবহারকারীর ক্ষতির জন্য gold11 দায়বদ্ধ থাকবে না।

১০.২ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming, Ezugi, Microgaming, NetEnt-সহ বিভিন্ন গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার ব্যবহার করে। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা বা সফটওয়্যারের কারণে কোনো সমস্যা হলে তার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর।

১০.৩ গেমিং ক্ষতি

গেমিংয়ে অর্থ হারানো স্বাভাবিক এবং এটি পরিষেবার অংশ। নিজের ইচ্ছায় করা বাজি থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতির জন্য gold11-এর কোনো দায় নেই। প্রত্যেক ব্যবহারকারীর নিজের আর্থিক সীমার মধ্যে খেলার দায়িত্ব তার নিজের।

১১. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

১১.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল মুলতুবি বাজি নিষ্পন্ন করা হবে এবং যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। বোনাস ফান্ড বাতিল হয়ে যাবে।

১১.২ gold11 কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিত

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে gold11 অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের প্রমাণ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• মিথ্যা পরিচয় তথ্য প্রদান
• বট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার
• অর্থ পাচারের সন্দেহ
• বোনাস অপব্যবহার

অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে gold11 বিস্তারিত কারণ জানাতে বাধ্য নয়, তবে যোগ্য অর্থ ফেরত দেওয়ার বিষয়ে তদন্তের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

১১.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

একটানা ১২ মাস কোনো লগইন বা লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য করা হবে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত বোনাস ফান্ড মেয়াদোত্তীর্ণ হিসেবে বাতিল করা হতে পারে। মূল আমানত ব্যালেন্স সংরক্ষিত থাকবে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

gold11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের পর এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ প্রকাশ করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন পাঠানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২.২ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করুন। আমরা বিরোধ নিষ্পত্তিতে সর্বদা ন্যায্য ও স্বচ্ছ পদ্ধতি অনুসরণ করি।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী পরিচালিত হবে। gold11 সকল আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।